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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de réception
Description
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Nous recherchons un Chef de réception expérimenté pour diriger et coordonner l’ensemble des activités liées à la réception au sein de notre établissement. Le Chef de réception est responsable de garantir un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients, de superviser l’équipe de réceptionnistes, et d’assurer la satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour. Il veille à la bonne gestion des réservations, à la coordination avec les autres services (ménage, restauration, maintenance), et à la résolution rapide des éventuels problèmes rencontrés par les clients. Le Chef de réception joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle et l’image de marque de l’établissement. Il doit faire preuve d’excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et managériales. Il est également chargé de former et motiver son équipe, de gérer les plannings, et de veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité. Le poste requiert une grande disponibilité, une capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est indispensable. Le Chef de réception travaille en étroite collaboration avec la direction pour optimiser l’occupation des chambres, analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue. Il doit également assurer la gestion administrative de la réception, le suivi des encaissements, et la gestion des litiges éventuels. Ce poste exige une excellente présentation, une grande discrétion et un sens aigu du service client. Une expérience préalable dans un poste similaire, ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères, sont des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipe de réceptionnistes et organiser les plannings
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les réservations, arrivées et départs
- Coordonner avec les autres services de l’établissement
- Résoudre rapidement les réclamations et problèmes clients
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe
- Veiller au respect des procédures et normes de qualité
- Assurer la gestion administrative de la réception
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Optimiser l’occupation des chambres
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée à un poste similaire
- Excellentes compétences relationnelles et managériales
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
- Bonne présentation et sens du service client
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
- Maîtrise de l’anglais, une autre langue est un plus
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Rigueur et organisation
- Discrétion et confidentialité
- Diplôme en hôtellerie ou gestion souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe à la réception ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels hôteliers maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en horaires décalés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux collaborateurs ?
- Comment réagissez-vous face à une urgence ?
- Quelles actions mettez-vous en place pour améliorer la qualité du service ?
